TimKiemShop.com khuyến khích người dùng, chủ cửa hàng, doanh nghiệp và chủ sở hữu quyền thông báo khi phát hiện thông tin sai lệch, giả mạo hoặc có dấu hiệu vi phạm trên hệ thống.
Chính sách này quy định nguyên tắc tiếp nhận và xử lý các phản ánh liên quan đến nội dung trên TimKiemShop.com.
1. Các nội dung có thể báo cáo
Người dùng có thể gửi báo cáo đối với:
- Shop giả mạo;
- Cửa hàng không tồn tại;
- Sai địa chỉ;
- Sai số điện thoại;
- Sai website;
- Thông tin đã lỗi thời;
- Mạo danh thương hiệu;
- Nội dung có dấu hiệu lừa đảo;
- Nội dung vi phạm bản quyền;
- Hình ảnh bị sử dụng không phù hợp;
- Thông tin cá nhân bị đăng không phù hợp;
- Nội dung xúc phạm hoặc xâm phạm quyền hợp pháp;
- Nội dung có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
2. Nguyên tắc tiếp nhận
TimKiemShop.com tiếp nhận phản ánh trên tinh thần:
- Khách quan;
- Minh bạch;
- Không thiên vị;
- Tôn trọng quyền của các bên;
- Ưu tiên bằng chứng có thể xác minh.
Mỗi phản ánh sẽ được xem xét dựa trên nội dung cụ thể.
3. Thông tin nên cung cấp
Một báo cáo đầy đủ nên bao gồm:
- Họ tên hoặc tên đơn vị báo cáo;
- Thông tin liên hệ;
- URL nội dung cần báo cáo;
- Nội dung được cho là vi phạm;
- Lý do báo cáo;
- Thông tin chính xác nếu yêu cầu sửa;
- Hình ảnh, tài liệu hoặc bằng chứng liên quan nếu có.
Càng cung cấp đầy đủ thông tin, quá trình kiểm tra càng thuận lợi.
4. Báo cáo shop giả hoặc lừa đảo
Đối với nội dung có dấu hiệu giả mạo hoặc lừa đảo, người báo cáo nên cung cấp những dữ liệu có thể giúp xác minh như:
- Website chính thức;
- Số điện thoại thật;
- Trang mạng xã hội chính thức;
- Bằng chứng giả mạo;
- Hình ảnh trao đổi;
- Nội dung cảnh báo từ nguồn đáng tin cậy;
- Thông tin khác có liên quan.
TimKiemShop.com có thể tạm hạn chế hiển thị thông tin trong quá trình kiểm tra nếu nhận thấy có nguy cơ gây thiệt hại cho người dùng.
5. Báo cáo vi phạm bản quyền
Nếu bạn là chủ sở hữu nội dung hoặc người được ủy quyền và cho rằng:
- Hình ảnh;
- Bài viết;
- Logo;
- Thiết kế;
- Nội dung sáng tạo;
của mình đang được sử dụng không phù hợp trên TimKiemShop.com, bạn có thể gửi yêu cầu xem xét.
Yêu cầu nên nêu rõ:
- Nội dung thuộc quyền của bạn;
- URL nội dung trên TimKiemShop.com;
- Căn cứ chứng minh quyền;
- Yêu cầu mong muốn.
6. Báo cáo mạo danh thương hiệu
Chủ sở hữu thương hiệu có thể báo cáo khi phát hiện:
- Một shop sử dụng sai tên thương hiệu;
- Logo giả;
- Website giả;
- Hotline giả;
- Thông tin khiến người dùng hiểu nhầm về chủ thể kinh doanh.
TimKiemShop.com có thể yêu cầu tài liệu xác minh trước khi thay đổi hoặc gỡ bỏ thông tin.
7. Quy trình xử lý khiếu nại
Tùy trường hợp, TimKiemShop.com có thể thực hiện:
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại.
Bước 2: Xác định nội dung bị phản ánh.
Bước 3: Đánh giá thông tin và bằng chứng.
Bước 4: Kiểm tra nguồn dữ liệu liên quan.
Bước 5: Liên hệ bên liên quan khi cần thiết.
Bước 6: Thực hiện biện pháp xử lý phù hợp.
Các biện pháp có thể bao gồm:
- Không thay đổi nội dung;
- Chỉnh sửa;
- Bổ sung cảnh báo;
- Tạm ẩn;
- Hạn chế hiển thị;
- Gỡ bỏ nội dung;
- Khóa khả năng chỉnh sửa;
- Thực hiện biện pháp kỹ thuật nhằm ngăn tái phạm.
8. Quyền giải trình của bên bị phản ánh
Khi phù hợp, TimKiemShop.com có thể tạo điều kiện để cửa hàng hoặc chủ thể bị phản ánh cung cấp:
- Thông tin giải thích;
- Bằng chứng;
- Nguồn dữ liệu chính thức;
- Tài liệu chứng minh quyền.
Việc tiếp nhận giải trình không đồng nghĩa với việc TimKiemShop.com mặc nhiên chấp nhận nội dung đó.
9. Khiếu nại thiếu căn cứ
TimKiemShop.com có quyền không xử lý hoặc yêu cầu bổ sung thông tin đối với khiếu nại:
- Không xác định được nội dung;
- Không có URL;
- Không có thông tin liên hệ khi cần xác minh;
- Nội dung quá chung chung;
- Có dấu hiệu giả mạo;
- Có dấu hiệu lợi dụng cơ chế báo cáo để gây hại cho bên khác.
10. Khiếu nại sai sự thật
Không được sử dụng hệ thống báo cáo để:
- Vu khống;
- Phá hoại uy tín đối thủ;
- Yêu cầu xóa cửa hàng cạnh tranh;
- Giả mạo chủ sở hữu;
- Cung cấp bằng chứng giả;
- Lạm dụng hệ thống.
TimKiemShop.com có thể lưu thông tin cần thiết về hành vi lạm dụng và áp dụng biện pháp hạn chế phù hợp.
11. Tranh chấp giữa người mua và cửa hàng
TimKiemShop.com là nền tảng cung cấp thông tin và không mặc nhiên là bên tham gia giao dịch giữa khách hàng và cửa hàng.
Đối với tranh chấp về:
- Đơn hàng;
- Thanh toán;
- Đặt cọc;
- Chất lượng sản phẩm;
- Giao hàng;
- Đổi trả;
- Bảo hành;
- Hoàn tiền;
người dùng nên làm việc trực tiếp với đơn vị cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ.
Tuy nhiên, nếu sự việc cho thấy thông tin trên TimKiemShop.com có dấu hiệu giả mạo hoặc gây nguy hiểm cho người dùng khác, bạn vẫn có thể gửi báo cáo để chúng tôi xem xét dữ liệu đang hiển thị.
12. Trường hợp nghiêm trọng
Đối với nội dung có dấu hiệu vi phạm pháp luật nghiêm trọng, TimKiemShop.com có thể:
- Tạm ẩn nội dung;
- Lưu giữ dữ liệu liên quan trong phạm vi cần thiết;
- Hạn chế tài khoản hoặc hoạt động liên quan nếu có;
- Phối hợp theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.
TimKiemShop.com không tự thay thế cơ quan nhà nước trong việc kết luận một cá nhân hoặc tổ chức có vi phạm pháp luật hay không.
13. Bảo mật người báo cáo
Thông tin của người gửi phản ánh được xử lý phù hợp với Chính sách bảo mật của TimKiemShop.com.
Chúng tôi hạn chế công khai thông tin cá nhân của người báo cáo nếu không cần thiết, trừ trường hợp:
- Người báo cáo đồng ý;
- Cần thiết để xử lý vụ việc;
- Hoặc pháp luật yêu cầu.
14. Không cam kết kết quả theo yêu cầu một phía
Việc gửi khiếu nại không đồng nghĩa với việc TimKiemShop.com bắt buộc:
- Xóa nội dung;
- Xóa cửa hàng;
- Kết luận một bên sai;
- Đăng nội dung theo yêu cầu của người báo cáo.
Quyết định xử lý sẽ được xem xét dựa trên thông tin, bằng chứng và quy định áp dụng.
15. Cập nhật kết quả xử lý
Khi phù hợp và có thông tin liên hệ hợp lệ, TimKiemShop.com có thể thông báo cho người gửi về kết quả chính của quá trình xử lý.
Một số thông tin nội bộ, thông tin bảo mật hoặc dữ liệu của bên thứ ba có thể không được cung cấp.
16. Liên hệ báo cáo vi phạm
Để gửi khiếu nại hoặc báo cáo, vui lòng sử dụng kênh Liên hệ / Báo cáo vi phạm được công bố trên TimKiemShop.com.
Nội dung gửi nên có:
URL cần báo cáo + lý do + bằng chứng + thông tin liên hệ.
Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin tài chính không cần thiết.
Nguyên tắc xử lý của TimKiemShop.com
Tiếp nhận khách quan – Kiểm tra có căn cứ – Tôn trọng các bên – Ưu tiên bảo vệ người dùng – Không dung túng thông tin giả mạo.
TimKiemShop.com mong muốn xây dựng hệ thống thông tin cửa hàng minh bạch, cập nhật và hữu ích cho cộng đồng.